Términos del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026.

Diseño y Desarrollo de Ecommerce SpA, RUT 78.492.439-4 ("Didafy", "nosotros"), opera el sitio web didafy.com y presta a través de él servicios de creación, migración, reparación y gestión de tiendas ecommerce, además de servicios de asesoría comercial digital. Al utilizar este sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted ("el cliente") declara haber leído y aceptado los siguientes Términos de Servicio.

1. Servicios que ofrecemos

Creación de tiendas ecommerce (planes DIDAFY Esencial, Profesional y Pro, y productos adicionales): construcción de una tienda sobre Shopify, a nombre del cliente.
Migración a Shopify (Migración Inicial, Completa y Avanzada): traslado de una tienda existente desde otra plataforma a Shopify.
Corrección y personalización de tu web (Planes Ajuste, Optimización y Transformación): corrección de fallas, cambios de precios y stock, ofertas, upsells y mejoras de contenido en una tienda existente, según la cantidad de productos activos de cada plan. Incluye hasta 30 días corridos de trabajo con acceso a la tienda, o hasta terminar los trabajos incluidos, lo que ocurra primero.
Reparación de Tienda (niveles Bueno, Moderado y Crítico): corrección de los problemas técnicos y SEO detectados en un diagnóstico.
Sesión Estratégica: diagnóstico del negocio y consultoría mediante una llamada telefónica de hasta 60 minutos.
Asesoría Comercial Digital Avanzada: acompañamiento de un mes, con dos sesiones por semana.
Planes mensuales de gestión: servicios opcionales de mantención y gestión de la tienda por períodos de 30 días.

El alcance específico de cada servicio es el descrito en su página dentro de este sitio al momento de la contratación.

2. Precios y forma de pago

Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El pago se realiza a través de las pasarelas habilitadas en el sitio.

Servicios con abono (creación de tiendas y migraciones). Para iniciar el proyecto, el cliente paga un abono equivalente al 20% del valor total del servicio. El saldo restante (80%) se paga una vez que el cliente revisa el resultado y antes de la publicación y el traspaso definitivo de la tienda.

Servicios de pago único (Corrección y personalización de tu web, Reparación de Tienda, Sesión Estratégica, Asesoría Comercial Digital Avanzada y planes mensuales): se paga el valor total al momento de la contratación.

3. Naturaleza del abono

Al confirmarse el pago del abono, se genera de forma automática la apertura de un token de fabricación web: se reserva el cupo de construcción del cliente y se activan los recursos y costos operativos iniciales necesarios para su proyecto. Por esta razón, los abonos no son reembolsables en ningún caso, conforme a lo indicado en nuestra Política de Reembolso.

4. Plazo para entregar la información (tiendas y migraciones)

Después de pagar el abono, el cliente recibirá un correo con las instrucciones para entregar la información y el material necesarios para su proyecto (identidad de marca, dominio, catálogo de productos, accesos, pasarela de pago, envíos, facturación y datos de contacto, según corresponda).

El cliente dispone de 30 días corridos, contados desde el pago del abono, para hacer llegar la información completa.
Si a los 23 días corridos la información aún no ha sido entregada, Didafy le enviará un aviso por correo electrónico y/o WhatsApp indicando que el plazo está por agotarse.
Si al cumplirse los 30 días corridos la información no ha sido entregada, el cliente perderá su cupo de construcción web y el proyecto se dará por cerrado. El abono no será reembolsado.
Si el cliente desea retomar su proyecto después de perder su cupo, deberá contratar nuevamente el servicio, sujeto a la disponibilidad de cupos y a los precios vigentes a esa fecha.

5. Plazos de entrega

Creación de tiendas: hasta 7 días hábiles, según el plan contratado y la cantidad final de productos, desde que recibimos la información completa.
Migraciones: entre 6 y 14 días hábiles desde que recibimos la información y los accesos completos, según la cantidad de productos y el estado de la información de origen.

Los plazos se cuentan desde que la información está completa. Los retrasos en la entrega de información, accesos o aprobaciones por parte del cliente extienden los plazos en la misma medida.

6. Sesión Estratégica

El cliente elige el día (lunes a sábado) y el bloque horario de la llamada al momento de pagar. Los horarios corresponden a la hora oficial de Chile continental.
La llamada se realiza al número telefónico que el cliente registra al pagar, dentro del bloque elegido, y tiene una duración de hasta 60 minutos.
El cliente puede reprogramar la llamada una sola vez, avisando con al menos 24 horas de anticipación a asesoriacomercial@didafy.com o al WhatsApp +56 9 8562 0300.
Si el cliente no contesta, Didafy realizará dos intentos de llamada dentro del bloque elegido y le enviará un mensaje por WhatsApp. Si no hay respuesta dentro de ese bloque, la sesión se considerará realizada.
La Sesión Estratégica es un servicio de pago único, sin continuidad automática ni obligación de contratar otros servicios.

7. Asesoría Comercial Digital Avanzada

El servicio tiene una duración de un mes desde el pago e incluye dos sesiones por semana, coordinadas con el cliente. Las sesiones no realizadas dentro de ese mes por causas atribuibles al cliente no se acumulan ni extienden la duración del servicio.

8. Reparación de Tienda

El servicio comprende la corrección de los problemas técnicos y SEO detectados en el diagnóstico correspondiente al nivel contratado, e incluye acceso, trabajo directo y verificación final. Didafy contactará al cliente dentro de las 24 horas siguientes al pago para coordinar los trabajos. Para realizarlos, el cliente debe otorgar acceso a su tienda. Los trabajos que excedan ese alcance se cotizan y cobran por separado.

Una vez pagado, este servicio no es reembolsable, salvo que no se haya realizado ninguna reparación o que Didafy no haya contactado al cliente dentro de las 24 horas siguientes al pago, según se detalla en la Política de Reembolso.

9. Planes mensuales de gestión

Los planes mensuales son opcionales y se pueden contratar en cualquier momento. Cada plan dura 30 días corridos desde su contratación, o hasta haber gestionado todos los puntos que incluye, lo que ocurra primero. Se pagan por adelantado, no tienen permanencia mínima ni multa por dejar de contratarlos, y el período ya iniciado no genera reembolso. Los trabajos fuera del alcance del plan se cotizan y cobran por separado, con precio cerrado.

10. Descuentos y promociones

Los códigos de descuento publicados en el sitio (por ejemplo, los entregados al suscribirse con su correo) aplican solo a los servicios indicados en cada promoción, pueden usarse una vez por cliente, no son acumulables con otros descuentos y no son canjeables por dinero. Didafy puede modificar o finalizar una promoción en cualquier momento, respetando los descuentos ya aplicados a compras realizadas.

11. Entrega a nombre del cliente y costos de terceros

Entregamos la tienda a nombre del cliente, en su propia cuenta de Shopify. No cobramos mensualidad ni mantención obligatoria para conservarla, y no operamos de forma permanente dentro de la tienda del cliente salvo que contrate alguno de nuestros planes mensuales.

Los costos de servicios de terceros son de cargo del cliente y se le informan antes de comenzar: el plan de Shopify (que exige asociar una tarjeta de crédito o débito para activar la tienda), el dominio, el correo corporativo cuando corresponda, y las aplicaciones, integraciones o comisiones de pasarelas de pago que el cliente decida sumar. Didafy no percibe ni administra esos pagos.

12. Propiedad

Una vez completado y pagado en su totalidad el proyecto, el sitio web, el dominio y los contenidos desarrollados para el cliente son de su propiedad.

13. Confidencialidad y difusión de proyectos

Con cada cliente mantenemos un compromiso de confidencialidad recíproco. No mostramos públicamente, no enlazamos ni identificamos por nombre las tiendas que diseñamos o gestionamos sin autorización expresa y por escrito del cliente, para proteger su diseño, la estructura de su catálogo, su distribución y sus precios frente a la copia por parte de terceros. El diseño, la maquetación y las ilustraciones desarrollados por Didafy son de nuestra autoría. Cuando el cliente lo autorice, podremos incorporar su logotipo o su proyecto a nuestros materiales de difusión.

14. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Didafy excluye expresamente el derecho de retracto en todos los servicios contratados a través de este sitio, dado que se trata de servicios cuya ejecución comienza o se reserva al momento del pago. Lo anterior no afecta los demás derechos que la ley otorga al consumidor.

15. Limitación de responsabilidad

Didafy no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, tráfico o posicionamiento) derivados del uso de la tienda entregada o de las recomendaciones entregadas en asesorías y sesiones. Nuestro compromiso es la correcta prestación del servicio contratado, según lo definido en estos Términos.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos de Servicio ocasionalmente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, y cada contratación se rige por la versión vigente al momento de la compra.

17. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos de Servicio, escríbenos a asesoriacomercial@didafy.com o al WhatsApp +56 9 8562 0300.